Studenci korzystają z uczelnianych kont dostępowych zapewniających dostęp do usług wykorzystywanych w dydaktyce zdalnej, w szczególności do:
- platform wideokonferencyjnych wykorzystywanych na UWr (w tym Microsoft 365 / MS Teams) – udział w zajęciach synchronicznych, konsultacje, spotkania,
- poczty uczelnianej i narzędzi komunikacyjnych,
- systemów wspierających prowadzenie zajęć i udostępnianie materiałów dydaktycznych zgodnie z rozwiązaniami wdrożonymi na UWr,
- platformy e-edu, na której udostępniane są szkolenia i materiały szkoleniowe dla studentów (w tym szkolenia wspierające korzystanie z narzędzi i usług uczelnianych).
Dział Usług Informatycznych (DUI) zapewnia utrzymanie i ciągłość działania usług centralnych oraz bieżące wsparcie infrastruktury umożliwiającej realizację tego modelu kształcenia.
Pomoc techniczna dla studentów
Wsparcie realizowane jest poprzez punkt kontaktu / obsługę zgłoszeń (helpdesk), obejmując w szczególności:
- problemy z logowaniem i dostępem do konta studenckiego,
- problemy z dostępem do narzędzi wykorzystywanych w zajęciach zdalnych (np. dołączenie do spotkania, konfiguracja aplikacji, typowe błędy połączeń),
- podstawową diagnostykę po stronie usług centralnych oraz eskalację do właściwych zespołów, jeżeli problem dotyczy infrastruktury lub konfiguracji systemowej.
W przypadku trudności wynikających z warunków po stronie studenta (np. prywatny sprzęt, łącze internetowe), DUI wspiera diagnostykę i przekazuje zalecenia dotyczące konfiguracji oraz minimalnych wymagań środowiska po stronie użytkownika.
Materiały instruktażowe i informacyjne
DUI udostępnia studentom materiały informacyjne (instrukcje oraz komunikaty) dotyczące korzystania z usług zdalnych, w tym:
- zasad logowania i odzyskiwania dostępu do kont,
- instalacji i konfiguracji aplikacji,
- dobrych praktyk korzystania z usług zdalnych oraz podstaw bezpieczeństwa konta.
Dodatkowe szkolenia i materiały szkoleniowe są dostępne na platformie e-edu.
Stabilność i bezpieczeństwo środowiska zdalnego.
Usługi wspierające kształcenie zdalne są utrzymywane w modelu zapewniającym:
- kontrolę dostępu poprzez centralne mechanizmy uwierzytelniania,
- monitorowanie podstawowej dostępności usług,
- ograniczanie ryzyk nadużyć (w tym w zakresie ochrony kont i dostępu do spotkań oraz zasobów).
Zachęcamy do zapoznania się z: